Условия за ползване

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ИЗПОЛЗВАНЕ НА УСЛУГАТА ТАКСИМЕТРОВ ПРЕВОЗ НА ТаксиТрансферсБГ

Определения

  • "Общи условия" означава настоящите Общи условия за използване на услугата таксиметров превоз на ТаксиТрансферсБГ.

  • "Услуга/та" означава таксиметров превоз на пътници, предлагана от ТаксиТрансферБГ и от негово име.

  • "Ние", "нас" и "наш" означава ТаксиТрансферсБГ.

  • "Вие", "Ваш" и "Потребител" означава лицето, което поръчва такси по всички възможни, осигурени от нас канали, а именно: по телефон, уеб, Viber.

  • "Шофьор" означава водачът, който е избран за Вашето пътуване.

  • "Както е посочено" означава пътуване, при което не е посочена дестинация.

  • “Услугата” означава таксиметров превоз на пътници на територията на Европа с леки автомобили съгласно изискванията на българското законодателство. Тези услуги Ви предлагаме чрез шофьори, с които сме в договорни отношения.

Условия за използване на Услугата

Вие може да използвате услугата като без поръчка или като направите такава по някои от осигурените от нас канали - по телефон, уеб или чрез Viber.

Поръчка по телефона

  1. Вие може да поръчате такси, като се обадите на телефон +359 879 314 378 без допълнителни импулси спрямо тарифния Ви план, за всички мобилни оператори. При поръчка по телефона Вие се свързвате с нашия диспечерски център (call centre). Вие трябва да предоставите на нашия оператор точния адрес или мястото, където се намирате. Ако поръчвате отвън трябва да посочите улицата и номера, на който се намирате или най-малко на ъгъла на кои две улици се намирате.

Забравени вещи

  1. Когато сте забравили вещ в наше такси и установите това веднага след като сте ползвали нашите услуги свържете се с нашия диспечерски център (call centre) на телефоните в секция “Контакти” на сайта ни. Някои наши комуникационни канали, като Viber, позволяват да се свържете и с шофьора за целите на забравена вещ, ако сте установили това непосредствено след ползване на услугата. Ако е минало повече време попълните формата за запитване “Свържете се с нас” в секция “Контакти”, възможно най-бързо след като сте установили липсата на Вашата вещ.

  2. При подаване на сигнала с цел извършване на по-бърза и ефективна проверка може да ни предоставите цялата съответна информация, с която разполагате, като например: телефонен номер, от който е направена поръчката; от къде сте взели таксито; приблизителен час на пристигане; данни от касовата бележка; на коя седалка сте били; описание на веща/вещите.

Цени

  1. Ние Ви предоставяме информация за приблизителната цена на Вашето пътуване. Крайната цена, която трябва да заплатите на шофьора включва различни компоненти, в зависимост от спецификите на Вашето пътуване, като например: изчакване, преминаване през допълнителен адрес, престой за определено време, промяна посоката на пътуването, часови пояс на денонощието, пътен трафик, избрано от вас допълнително възнаграждение и други.

  2. Приблизителната цена се основава на нашата стандартна тарифа и прогнозните изчисления за време и разстояние на съответно използваната платформа, за която ние Ви информираме по подходящ начин

Оплаквания от клиенти 

  1. Ако имате някакви оплаквания относно услугата, моля, обадете ни се на посочения в приложението и на уеб страницата телефонен номер за контакт, в работно време на +359 879 314 378. Ние ще разгледаме Вашето оплакване по съответния ред и в съответствие с изискванията на Закона за защита на потребителите.

  2. Ако не сте били доволни от качеството на нашата услуга, като например: не е бил записан правилно адреса Ви от наш оператор; шофьорът ни не е пристигнал на адреса или е пристигнал с много голямо закъснение; лошо качество на услугата по време на пътуването, и в други случаи на несъответствие на качеството на нашата услуга с първоначално предложеното, Вие имате право да подадете оплакване в срок до 14 дни от ползване на съответната услуга, от която не сте били доволни, и при чието изпълнение сте установили липсата на съответно качество. Ако сте ползвали таксиметрова услуга и не сте доволни от качеството й, заплатете я и запазете касовата бележка. След това оправете оплакването си към нас по реда в точка 1 по-горе.

Отказ да се приеме поръчка и/или изпълни услугата

Нашите шофьори могат да откажат да Ви качат, ако:

  • Преценят, че е застрашена сигурността им;

  • Вие сте в явно нетрезво състояние или под въздействието на други упойващи вещества;

  • Вие сте с облекло, багаж, животни, които биха могли да замърсят или повредят автомобила;

  • Отказвате да сложите обезопасителен колан;

  • Пътят очевидно не позволява преминаване на автомобила без да му бъдат нанесени щети.

 

Нашите шофьори могат да прекратят изпълнението на услугата, ако:

  • Преценят, че по време на пътуването Вашето поведение застрашава сигурността им;

  • Поведението Ви е агресивно или непристойно;

  • Консумирате храни, напитки или пушите;

  • Причините замърсяване или увреждане на автомобилното купе. В тези случай Вие носите отговорност за нанесените щети.

 

Други

  1. Личните данни, които ни предоставяте при използване на услугите ни, както са описани в тези Общи условия, се обработват от нас съгласно нашата Политика за защита на личните данни.

  2. Вие сте отговорни за всички поръчки, направени от Вас по телефона или Viber, като ние не носим отговорност за каквито и да било разходи, свързани с съответната телекомуникационна услуга, използвана за поръчките.