Условия за ползване
ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ИЗПОЛЗВАНЕ НА УСЛУГАТА ТАКСИМЕТРОВ ПРЕВОЗ НА ТаксиТрансферсБГ
Определения
-
"Общи условия" означава настоящите Общи условия за използване на услугата таксиметров превоз на ТаксиТрансферсБГ.
-
"Услуга/та" означава таксиметров превоз на пътници, предлагана от ТаксиТрансферБГ и от негово име.
-
"Ние", "нас" и "наш" означава ТаксиТрансферсБГ.
-
"Вие", "Ваш" и "Потребител" означава лицето, което поръчва такси по всички възможни, осигурени от нас канали, а именно: по телефон, уеб, Viber.
-
"Шофьор" означава водачът, който е избран за Вашето пътуване.
-
"Както е посочено" означава пътуване, при което не е посочена дестинация.
-
“Услугата” означава таксиметров превоз на пътници на територията на Европа с леки автомобили съгласно изискванията на българското законодателство. Тези услуги Ви предлагаме чрез шофьори, с които сме в договорни отношения.
Условия за използване на Услугата
Вие може да използвате услугата като без поръчка или като направите такава по някои от осигурените от нас канали - по телефон, уеб или чрез Viber.
Поръчка по телефона
-
Вие може да поръчате такси, като се обадите на телефон +359 879 314 378 без допълнителни импулси спрямо тарифния Ви план, за всички мобилни оператори. При поръчка по телефона Вие се свързвате с нашия диспечерски център (call centre). Вие трябва да предоставите на нашия оператор точния адрес или мястото, където се намирате. Ако поръчвате отвън трябва да посочите улицата и номера, на който се намирате или най-малко на ъгъла на кои две улици се намирате.
Забравени вещи
-
Когато сте забравили вещ в наше такси и установите това веднага след като сте ползвали нашите услуги свържете се с нашия диспечерски център (call centre) на телефоните в секция “Контакти” на сайта ни. Някои наши комуникационни канали, като Viber, позволяват да се свържете и с шофьора за целите на забравена вещ, ако сте установили това непосредствено след ползване на услугата. Ако е минало повече време попълните формата за запитване “Свържете се с нас” в секция “Контакти”, възможно най-бързо след като сте установили липсата на Вашата вещ.
-
При подаване на сигнала с цел извършване на по-бърза и ефективна проверка може да ни предоставите цялата съответна информация, с която разполагате, като например: телефонен номер, от който е направена поръчката; от къде сте взели таксито; приблизителен час на пристигане; данни от касовата бележка; на коя седалка сте били; описание на веща/вещите.
Цени
-
Ние Ви предоставяме информация за приблизителната цена на Вашето пътуване. Крайната цена, която трябва да заплатите на шофьора включва различни компоненти, в зависимост от спецификите на Вашето пътуване, като например: изчакване, преминаване през допълнителен адрес, престой за определено време, промяна посоката на пътуването, часови пояс на денонощието, пътен трафик, избрано от вас допълнително възнаграждение и други.
-
Приблизителната цена се основава на нашата стандартна тарифа и прогнозните изчисления за време и разстояние на съответно използваната платформа, за която ние Ви информираме по подходящ начин
Оплаквания от клиенти
-
Ако имате някакви оплаквания относно услугата, моля, обадете ни се на посочения в приложението и на уеб страницата телефонен номер за контакт, в работно време на +359 879 314 378. Ние ще разгледаме Вашето оплакване по съответния ред и в съответствие с изискванията на Закона за защита на потребителите.
-
Ако не сте били доволни от качеството на нашата услуга, като например: не е бил записан правилно адреса Ви от наш оператор; шофьорът ни не е пристигнал на адреса или е пристигнал с много голямо закъснение; лошо качество на услугата по време на пътуването, и в други случаи на несъответствие на качеството на нашата услуга с първоначално предложеното, Вие имате право да подадете оплакване в срок до 14 дни от ползване на съответната услуга, от която не сте били доволни, и при чието изпълнение сте установили липсата на съответно качество. Ако сте ползвали таксиметрова услуга и не сте доволни от качеството й, заплатете я и запазете касовата бележка. След това оправете оплакването си към нас по реда в точка 1 по-горе.
Отказ да се приеме поръчка и/или изпълни услугата
Нашите шофьори могат да откажат да Ви качат, ако:
-
Преценят, че е застрашена сигурността им;
-
Вие сте в явно нетрезво състояние или под въздействието на други упойващи вещества;
-
Вие сте с облекло, багаж, животни, които биха могли да замърсят или повредят автомобила;
-
Отказвате да сложите обезопасителен колан;
-
Пътят очевидно не позволява преминаване на автомобила без да му бъдат нанесени щети.
Нашите шофьори могат да прекратят изпълнението на услугата, ако:
-
Преценят, че по време на пътуването Вашето поведение застрашава сигурността им;
-
Поведението Ви е агресивно или непристойно;
-
Консумирате храни, напитки или пушите;
-
Причините замърсяване или увреждане на автомобилното купе. В тези случай Вие носите отговорност за нанесените щети.
Други
-
Личните данни, които ни предоставяте при използване на услугите ни, както са описани в тези Общи условия, се обработват от нас съгласно нашата Политика за защита на личните данни.
-
Вие сте отговорни за всички поръчки, направени от Вас по телефона или Viber, като ние не носим отговорност за каквито и да било разходи, свързани с съответната телекомуникационна услуга, използвана за поръчките.